Bu İade ve İptal Politikası, Sevgihost İnternet Bilişim Hizmetleri tarafından işletilen sevgihost.tr internet sitesi üzerinden satın alınan hosting, domain, sunucu, SSL, yazılım, lisans, dijital ürün, teknik destek ve benzeri bilişim hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
sevgihost.tr üzerinden sipariş veren, ödeme yapan veya hizmet satın alan tüm kullanıcılar bu İade ve İptal Politikası’nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
1. Firma Bilgileri
Sevgihost İnternet Bilişim Hizmetleri
Adres: İnönü Mah. Şeref Sok. No: 4 Kat: 3 Ortahisar / Trabzon
E-posta:
info@sevgihost.tr
Telefon: 0533 319 2747
Web Sitesi: sevgihost.tr
2. Politikanın Kapsamı
Bu politika aşağıdaki hizmet ve ürünleri kapsar:
Web hosting hizmetleri,
Domain kayıt, transfer ve yenileme hizmetleri,
Sanal sunucu, fiziksel sunucu ve benzeri altyapı hizmetleri,
SSL sertifikası hizmetleri,
Kurumsal e-posta hizmetleri,
Yazılım, lisans, script, tema ve dijital ürünler,
Web sitesi kurulumu, bakım, geliştirme ve entegrasyon hizmetleri,
Teknik destek, danışmanlık ve kurulum hizmetleri.
Her hizmetin iptal ve iade koşulları, hizmetin türüne, aktif edilip edilmediğine, kullanım süresine, üçüncü taraf sağlayıcı süreçlerine ve kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığına göre değişiklik gösterebilir.
3. Genel İade İlkeleri
İade talepleri, müşterinin yazılı başvurusu üzerine değerlendirilir.
İade talebi aşağıdaki bilgilerle birlikte iletilmelidir:
Ad soyad veya firma unvanı,
Müşteri numarası veya kayıtlı e-posta adresi,
Sipariş numarası,
İade talebine konu hizmet,
İade talebinin gerekçesi,
Ödeme bilgileri.
İade talepleri, hizmetin niteliğine ve kullanım durumuna göre Sevgihost tarafından incelenir. İade onayı verilmesi halinde ödeme, mümkün olduğunca müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
4. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olabilir.
Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin süresi içinde Sevgihost’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.
Cayma hakkı başvuruları aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
E-posta:
info@sevgihost.tr
Telefon: 0533 319 2747
Adres: İnönü Mah. Şeref Sok. No: 4 Kat: 3 Ortahisar / Trabzon
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki hizmet ve ürünlerde cayma hakkı veya iade hakkı kullanılamayabilir:
Müşterinin onayı ile ifasına başlanan dijital hizmetler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
Müşteriye anında teslim edilen dijital içerikler,
Domain kayıt, domain yenileme ve domain transfer işlemleri,
SSL sertifikası aktivasyon işlemleri,
Lisans anahtarı teslim edilmiş yazılım ve dijital ürünler,
Müşteri adına özel olarak hazırlanan yazılım, script, tasarım, web sitesi, entegrasyon veya kurulum hizmetleri,
Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen hizmetler,
Kullanıma açılmış panel, lisans, dijital ürün veya erişim bilgileri,
Süresi başlamış hosting, sunucu, e-posta ve benzeri abonelik hizmetleri,
Kampanya kapsamında satılan ve iade koşulu ayrıca belirtilen ürün veya hizmetler,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında sayılan diğer mal ve hizmetler.
Müşteri, sipariş verdiği dijital hizmetin ödeme onayından sonra aktif edilebileceğini ve hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkının sınırlanabileceğini kabul eder.
6. Domain Hizmetlerinde İptal ve İade
Domain kayıt, transfer ve yenileme işlemleri ilgili kayıt kuruluşu, kayıt operatörü ve merkezi kayıt sistemi kurallarına bağlıdır.
Domain kayıt veya yenileme işlemi tamamlandıktan sonra işlem ilgili kayıt kuruluşu nezdinde gerçekleştirildiğinden, bu hizmetlerde genel olarak iade yapılamaz.
Domain transfer işlemlerinde transfer kodu, domain kilidi, iletişim e-postası, kayıt operatörü kuralları, uzantı politikaları ve mevcut domain durumu işlemin tamamlanmasını etkileyebilir.
Müşterinin hatalı, eksik veya yanlış bilgi vermesi nedeniyle oluşan domain kayıt, transfer veya yenileme sorunlarından Sevgihost sorumlu değildir.
7. Hosting Hizmetlerinde İptal ve İade
Hosting hizmetlerinde iade talepleri, hizmetin aktif edilip edilmediği, kullanım süresi, kampanya koşulları ve hizmetin kötüye kullanılıp kullanılmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
Hizmet aktif edilmemişse ve teknik kurulum süreci başlamamışsa, iade talebi olumlu değerlendirilebilir.
Hizmet aktif edilmiş, müşteri paneline teslim edilmiş, sunucu kaynakları tahsis edilmiş veya kullanım başlamışsa iade hakkı sınırlı olabilir.
Aşağıdaki durumlarda hosting hizmetleri için iade yapılmayabilir:
Hizmetin aktif edilmesi ve kullanıma açılması,
Müşterinin hizmeti kullanmaya başlaması,
Kampanyalı veya özel indirimli paket satın alınması,
Hizmet şartlarının ihlal edilmesi,
Spam, phishing, zararlı yazılım veya yasa dışı kullanım tespiti,
Müşteri kaynaklı teknik sorunlar,
Müşterinin yanlış paket seçimi veya sonradan fikir değiştirmesi.
8. Sunucu Hizmetlerinde İptal ve İade
Sanal sunucu, fiziksel sunucu, özel kaynak tahsisi ve benzeri altyapı hizmetlerinde kaynaklar müşteriye özel olarak ayrılabilir.
Sunucu hizmeti kurulduktan, IP adresi tanımlandıktan, panel erişimi teslim edildikten veya kaynak tahsisi yapıldıktan sonra iade yapılamayabilir.
Özel kurulum, lisanslama, işletim sistemi kurulumu, kontrol paneli kurulumu, güvenlik yapılandırması veya kişiye özel konfigürasyon yapılmış sunucu hizmetlerinde iade hakkı sınırlıdır.
9. SSL Hizmetlerinde İptal ve İade
SSL sertifikası siparişlerinde, sertifika sağlayıcısının kuralları geçerlidir.
SSL sertifikası aktivasyonu yapılmışsa, doğrulama süreci tamamlanmışsa veya sertifika müşteri adına üretilmişse iade yapılamayabilir.
SSL kurulum hizmeti ayrıca satın alınmış ve kurulum işlemi başlamışsa, kurulum hizmetine ilişkin iade talebi hizmetin durumuna göre değerlendirilir.
10. Yazılım, Lisans ve Dijital Ürünlerde İade
Yazılım, lisans, script, tema, panel, eklenti ve benzeri dijital ürünlerde iade koşulları ürünün teslim edilip edilmediğine göre değerlendirilir.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamayabilir:
Lisans anahtarının teslim edilmiş olması,
Yazılım dosyalarının indirme erişiminin açılmış olması,
Panel veya demo erişiminin müşteriye teslim edilmiş olması,
Kurulum veya aktivasyon işleminin başlamış olması,
Yazılımın müşteriye özel düzenlenmiş olması,
Kaynak kodun, lisans dosyasının veya dijital içeriğin müşteriye iletilmiş olması.
Özel yazılım, entegrasyon, web sitesi geliştirme, tema düzenleme, panel geliştirme ve benzeri kişiye veya firmaya özel hazırlanan işlerde iade koşulları, işin başlama durumu ve teslim kapsamına göre ayrıca değerlendirilir.
11. Özel Hizmetler ve Kurulum İşleri
Müşteri talebiyle yapılan özel kurulum, taşıma, bakım, teknik destek, yazılım geliştirme, entegrasyon, veri aktarımı, optimizasyon, güvenlik temizliği ve benzeri hizmetlerde çalışma başladıktan sonra iade yapılamayabilir.
Hizmetin tamamı teslim edilmemiş olsa bile, tamamlanan işçilik, harcanan süre, üçüncü taraf maliyetleri ve yapılan teknik işlemler iade tutarından düşülebilir.
12. Hizmet İptali
Müşteri, aktif hizmetlerini müşteri paneli, destek talebi veya resmi iletişim kanalları üzerinden iptal etmek istediğini bildirebilir.
İptal talebi, hizmetin otomatik yenilenmesini durdurabilir veya hizmetin süresi sonunda sonlandırılmasını sağlayabilir.
İptal talebi verilmesi, geçmiş dönem ödemeleri veya hâlihazırda aktif edilmiş hizmetler için otomatik iade hakkı doğurmaz.
13. Yenileme İptali
Müşteri, yenilemek istemediği hizmetler için süre bitiminden önce iptal veya yenilememe talebinde bulunmalıdır.
Süresi dolan ve yenilenmeyen hizmetler askıya alınabilir, durdurulabilir veya belirli süre sonunda tamamen silinebilir.
Domain hizmetlerinde yenileme yapılmaması halinde domain askıya alınabilir, cezalı yenileme dönemine girebilir, silinebilir veya üçüncü kişiler tarafından yeniden kaydedilebilir. Bu süreçlerden doğabilecek sorumluluk müşteriye aittir.
14. Askıya Alma ve Sonlandırma Durumunda İade
Aşağıdaki nedenlerle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetlerde iade yapılmayabilir:
Ödeme yapılmaması,
Hizmet süresinin sona ermesi,
Kullanım koşullarının ihlali,
Spam, phishing, zararlı yazılım veya yasa dışı kullanım,
Aşırı kaynak tüketimi,
Sunucu güvenliğini riske atan faaliyetler,
Sahte, eksik veya yanlış müşteri bilgileri,
Yetkili makam bildirimi veya yasal zorunluluk.
Sevgihost, hizmetin kötüye kullanılması veya sözleşme ihlali halinde hizmeti iade yapmadan durdurma hakkını saklı tutar.
15. İade Süreci
İade talebinin onaylanması halinde iade işlemi, ödemenin alındığı yöntem, banka süreçleri ve ödeme sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Sevgihost sorumlu değildir.
İade yapılacak tutardan aşağıdaki kalemler düşülebilir:
Kullanılmış hizmet bedeli,
Kurulum ve işçilik bedeli,
Üçüncü taraf sağlayıcı maliyetleri,
Domain, SSL, lisans ve benzeri geri alınamayan maliyetler,
Kampanya veya indirim şartlarına bağlı kesintiler,
Vergi, komisyon veya ödeme altyapısı kaynaklı zorunlu kesintiler.
16. Hatalı veya Mükerrer Ödeme
Müşteri tarafından hatalı veya mükerrer ödeme yapılması halinde durum Sevgihost’a bildirilmelidir.
Kontrol sonucunda hatalı veya mükerrer ödeme tespit edilirse, ilgili tutar müşteriye iade edilebilir veya müşterinin talebi doğrultusunda müşteri bakiyesine aktarılabilir.
17. Kampanyalı Hizmetler
Kampanya, indirim, kupon veya promosyon kapsamında satın alınan hizmetlerde iade koşulları kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Kampanya kapsamında ücretsiz verilen ek hizmetler, iade durumunda iptal edilebilir veya bedeli iade tutarından düşülebilir.
18. Müşteri Bakiyesi
Sevgihost, uygun gördüğü durumlarda iade tutarını müşterinin onayıyla müşteri paneli bakiyesine aktarabilir.
Müşteri bakiyesi, Sevgihost üzerinden yapılacak sonraki siparişlerde kullanılabilir. Müşteri bakiyesinin nakit iadesi, ödeme yöntemi ve mevzuat gerekliliklerine göre ayrıca değerlendirilir.
19. Başvuru ve İletişim
İptal, iade veya cayma hakkı taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:
Sevgihost İnternet Bilişim Hizmetleri
Adres: İnönü Mah. Şeref Sok. No: 4 Kat: 3 Ortahisar / Trabzon
E-posta:
info@sevgihost.tr
Telefon: 0533 319 2747
Web Sitesi: sevgihost.tr
Başvurularınız, hizmetin türü, kullanım durumu, ödeme bilgileri ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılacaktır.
20. Politika Değişiklikleri
Sevgihost, bu İade ve İptal Politikası’nı hizmet süreçleri, mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler veya şirket politikaları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika sevgihost.tr üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.