Bu Hizmet Sözleşmesi, Sevgihost İnternet Bilişim Hizmetleri tarafından işletilen sevgihost.tr internet sitesi, müşteri paneli ve ilgili hizmet kanalları üzerinden sunulan hosting, domain, sunucu, SSL, yazılım, e-posta, teknik destek ve benzeri bilişim hizmetlerinin kullanım şartlarını düzenler.
sevgihost.tr üzerinden üyelik oluşturan, sipariş veren, ödeme yapan veya herhangi bir hizmetten yararlanan tüm kullanıcılar bu Hizmet Sözleşmesi’ni okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
1. Taraflar
1.1. Hizmet Sağlayıcı
Sevgihost İnternet Bilişim Hizmetleri
Adres: İnönü Mah. Şeref Sok. No: 4 Kat: 3 Ortahisar / Trabzon
E-posta:
info@sevgihost.tr
Telefon: 0533 319 2747
Web Sitesi: sevgihost.tr
1.2. Müşteri / Kullanıcı
sevgihost.tr üzerinden üyelik oluşturan, sipariş veren, müşteri panelini kullanan veya Sevgihost tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişidir.
Müşteri tarafından üyelik, sipariş, ödeme, domain kayıt, fatura veya destek süreçlerinde beyan edilen bilgiler esas alınır.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; Sevgihost tarafından sunulan web hosting, domain, sunucu, SSL, e-posta, yazılım, lisans, dijital ürün, teknik destek, bakım, kurulum, danışmanlık ve benzeri bilişim hizmetlerinin kullanım koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Bu sözleşme; Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade Politikası, Çerez Politikası ve hizmete özel açıklamalarla birlikte uygulanır.
3. Hizmetlerin Kapsamı
Sevgihost tarafından sunulan hizmetler genel olarak aşağıdaki başlıklardan oluşabilir:
Web hosting hizmetleri,
Domain kayıt, transfer ve yenileme hizmetleri,
Sanal sunucu, fiziksel sunucu veya benzeri altyapı hizmetleri,
SSL sertifikası hizmetleri,
Kurumsal e-posta hizmetleri,
Yazılım, lisans, script, tema ve dijital ürünler,
Web sitesi kurulumu, bakım ve geliştirme hizmetleri,
Teknik destek, danışmanlık ve entegrasyon hizmetleri.
Her hizmetin kapsamı, teknik özellikleri, kullanım limitleri, ücretleri, yenileme süresi ve ek şartları ilgili ürün/hizmet sayfasında, teklif içeriğinde, sipariş detayında veya müşteri panelinde belirtilir.
4. Üyelik ve Hesap Bilgileri
Müşteri, üyelik oluştururken veya sipariş verirken doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
Hesap giriş bilgileri, şifre, e-posta adresi, müşteri paneli erişimi ve diğer güvenlik bilgilerinin korunmasından müşteri sorumludur.
Müşteri hesabı üzerinden yapılan işlemler, aksi ispat edilmedikçe müşteri tarafından yapılmış kabul edilir.
Müşteri, hesabında yetkisiz erişim veya şüpheli işlem fark etmesi halinde durumu derhal Sevgihost’a bildirmekle yükümlüdür.
5. Sipariş ve Hizmet Aktivasyonu
Müşteri, sevgihost.tr üzerinden sipariş verdiğinde ilgili hizmetin açıklamasını, fiyatını, süresini, teknik özelliklerini ve ödeme koşullarını kabul etmiş sayılır.
Hizmet aktivasyonu; ödemenin tamamlanmasına, ödeme bildiriminin onaylanmasına, manuel kontrol sürecine, teknik kurulum işlemine, belge doğrulamasına veya üçüncü taraf sağlayıcı süreçlerine bağlı olabilir.
Sevgihost, eksik bilgi, hatalı ödeme, şüpheli işlem, kötüye kullanım riski veya teknik imkânsızlık halinde siparişi bekletebilir, ek bilgi talep edebilir veya iptal edebilir.
6. Ödeme ve Faturalandırma
Müşteri, satın aldığı hizmetin bedelini sipariş sırasında belirtilen ödeme yöntemiyle ödemeyi kabul eder.
Ödeme yöntemleri havale/EFT, kredi kartı, online ödeme sistemleri veya Sevgihost tarafından sunulan diğer ödeme kanalları olabilir.
Faturalar, müşterinin beyan ettiği bilgiler esas alınarak düzenlenir. Yanlış, eksik veya güncel olmayan fatura bilgilerinden doğabilecek sorumluluk müşteriye aittir.
Sevgihost, hizmet fiyatlarında, yenileme ücretlerinde, kampanyalarda ve ödeme koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
7. Hizmet Süresi ve Yenileme
Satın alınan hizmetler, sipariş sırasında belirtilen süre boyunca geçerlidir.
Hizmet süresinin sona ermesinden önce yenileme yapılması müşterinin sorumluluğundadır. Süresi dolan hizmetler askıya alınabilir, durdurulabilir veya belirli süre sonunda tamamen silinebilir.
Domain hizmetlerinde yenileme yapılmaması halinde domain askıya alınabilir, cezalı yenileme dönemine girebilir, silinebilir veya üçüncü kişiler tarafından yeniden kaydedilebilir. Bu süreçlerden doğabilecek sorumluluk müşteriye aittir.
8. Domain Hizmetleri
Domain kayıt, transfer ve yenileme işlemleri ilgili alan adı uzantısının bağlı olduğu kayıt operatörü, kayıt kuruluşu ve merkezi kayıt sistemi kurallarına tabidir.
Müşteri, domain kayıt işlemlerinde verdiği ad, soyad, firma, e-posta, telefon, adres, T.C. kimlik numarası, vergi numarası ve benzeri bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.
Domain kayıt işlemi tamamlandıktan sonra, işlem ilgili kayıt kuruluşu nezdinde gerçekleştirildiğinden domain kayıt ve yenileme işlemlerinde iade yapılamayabilir.
Domain transfer işlemlerinde transfer kodu, domain kilidi, iletişim e-postası, kayıt operatörü kuralları ve domainin mevcut durumu gibi unsurlar işlemin tamamlanmasını etkileyebilir.
9. Hosting ve Sunucu Kullanımı
Müşteri, hosting, sunucu, e-posta ve benzeri altyapı hizmetlerini hukuka, genel ahlaka, internet kullanım kurallarına ve Sevgihost politikalarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:
Spam, toplu izinsiz e-posta gönderimi veya mail spoofing,
Oltalama, dolandırıcılık, sahte banka veya sahte kurum sayfaları,
Zararlı yazılım, virüs, trojan, botnet, shell veya exploit barındırma,
DDoS, port tarama, brute force veya saldırı amaçlı kullanım,
Telif hakkı ihlali yapan içerikler,
Yasa dışı bahis, kumar, uyuşturucu, sahtecilik veya yasa dışı ticaret içerikleri,
Çocuk istismarı, nefret söylemi, tehdit, şantaj veya suç teşkil eden içerikler,
Diğer kullanıcıların hizmet kalitesini olumsuz etkileyecek aşırı kaynak tüketimi,
Sunucu güvenliğini veya ağ bütünlüğünü tehlikeye atan her türlü faaliyet.
Sevgihost, yasaklı kullanım tespit etmesi halinde ilgili hizmeti geçici olarak durdurabilir, sınırlandırabilir, sonlandırabilir veya gerekli durumlarda yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.
10. Kaynak Kullanımı
Paylaşımlı hosting hizmetlerinde işlemci, RAM, disk, trafik, e-posta gönderim limiti, inode, veritabanı ve benzeri kaynaklar adil kullanım esasına tabidir.
Müşteri, diğer kullanıcıların hizmet kalitesini olumsuz etkileyecek şekilde aşırı kaynak tüketemez.
Sevgihost, sistem performansını veya diğer müşterileri etkileyen kullanımlarda müşteriden optimizasyon talep edebilir, hizmeti geçici olarak sınırlandırabilir veya daha uygun bir pakete geçiş önerebilir.
11. E-posta Hizmetleri
Müşteri, e-posta hizmetlerini hukuka uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
Spam, izinsiz ticari ileti, phishing, zararlı ek gönderimi, sahte başlık kullanımı, toplu kötüye kullanım veya kara listeye düşmeye sebep olacak faaliyetler yasaktır.
E-posta hizmetinin kötüye kullanılması halinde Sevgihost ilgili e-posta hesabını, domaini veya hizmeti sınırlandırabilir ya da durdurabilir.
12. SSL Hizmetleri
SSL sertifikası hizmetlerinde sertifika türü, doğrulama yöntemi, kurulum kapsamı ve aktivasyon süresi ilgili ürün açıklamasında belirtilir.
SSL sertifikasının aktif edilebilmesi için domain doğrulama, DNS doğrulama, e-posta doğrulama veya ilgili sertifika sağlayıcısının talep ettiği diğer işlemlerin tamamlanması gerekebilir.
Aktif edilmiş SSL sertifikalarında iade şartları sınırlı olabilir.
13. Yazılım, Lisans ve Dijital Ürünler
Sevgihost tarafından sunulan yazılım, lisans, script, tema, panel, eklenti ve benzeri dijital ürünler yalnızca belirtilen kullanım koşulları kapsamında kullanılabilir.
Müşteri, yazılımları izinsiz çoğaltamaz, dağıtamaz, satamaz, kiralayamaz, üçüncü kişilere devredemez, tersine mühendislik yapamaz veya lisans sistemini aşmaya çalışamaz.
Özel yazılım, kurulum, geliştirme ve entegrasyon işlerinde teslim kapsamı, süre, revizyon hakkı, destek süresi ve ek ücretler ilgili teklif, sipariş açıklaması veya yazılı mutabakat ile belirlenir.
14. Teknik Destek
Sevgihost, müşterilerine destek talebi, e-posta, telefon veya müşteri paneli üzerinden teknik destek sağlayabilir.
Teknik destek kapsamı, satın alınan hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir.
Aşağıdaki işlemler kapsam dışı veya ek ücrete tabi olabilir:
Üçüncü taraf yazılım, tema veya eklenti hataları,
Müşteri kaynaklı veri kayıpları,
Özel yazılım geliştirme talepleri,
Kapsam dışı kurulum ve yapılandırmalar,
Güvenliği ihlal edilmiş web sitelerinin temizliği,
Performans optimizasyonu, özel taşıma veya özel entegrasyon işleri.
15. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
Müşteri, kendi verilerinin güncel yedeğini almakla yükümlüdür.
Sevgihost bazı hizmetlerde periyodik yedekleme sunabilir. Ancak yedekleme kapsamı, sıklığı, saklama süresi ve geri dönüş garantisi hizmet paketine göre değişebilir.
Müşteri, web sitesi dosyaları, veritabanları, e-postalar, yazılımlar, medya dosyaları ve diğer tüm verileri için düzenli olarak kendi yedeklerini almalıdır.
Sevgihost, kendi kusuru dışında oluşan veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.
16. Güvenlik
Müşteri, kullandığı web sitesi, yazılım, panel, eklenti, tema, şifre ve erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
Güncel olmayan yazılımlar, zayıf şifreler, güvenlik açığı bulunan eklentiler, üçüncü taraf scriptler veya müşteri kaynaklı güvenlik ihlallerinden doğabilecek zararlardan müşteri sorumludur.
Sevgihost, güvenlik tehdidi oluşturan hizmetleri geçici olarak askıya alabilir veya erişimini sınırlandırabilir.
17. Askıya Alma ve Hizmetin Durdurulması
Sevgihost aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici olarak askıya alabilir, sınırlandırabilir veya sonlandırabilir:
Ödeme yapılmaması,
Hizmet süresinin sona ermesi,
Sözleşme veya kullanım koşullarının ihlali,
Yasa dışı veya zararlı içerik tespiti,
Spam veya kötüye kullanım,
Aşırı kaynak tüketimi,
Güvenlik riski veya siber saldırı şüphesi,
Yanlış, sahte veya eksik müşteri bilgileri,
Yetkili makam bildirimi veya yasal zorunluluk.
Askıya alınan hizmetlerde veri saklama süresi hizmet türüne göre değişebilir. Süresi içinde işlem yapılmayan hizmetler tamamen silinebilir.
18. İptal ve İade
İptal ve iade talepleri, satın alınan hizmetin türüne, hizmetin aktif edilip edilmediğine, kullanım süresine, kampanya koşullarına ve ilgili hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Domain kayıt, domain yenileme, SSL aktivasyonu, lisans teslimi, özel yazılım, kişiye veya firmaya özel hazırlanan hizmetler ve kullanıma açılmış dijital ürünlerde iade yapılamayabilir.
Hosting ve benzeri hizmetlerde iade koşulları, ilgili ürün açıklaması, kampanya şartları ve Sevgihost iade politikalarına göre değerlendirilir.
19. Müşteri İçerikleri
Müşteri, Sevgihost altyapısında barındırdığı tüm içeriklerden bizzat sorumludur.
Sevgihost, müşteri tarafından yüklenen içerikleri önceden kontrol etmekle yükümlü değildir. Ancak hukuka aykırı içerik, şikâyet, kötüye kullanım bildirimi veya yetkili makam talebi halinde gerekli teknik ve idari işlemleri yapma hakkına sahiptir.
20. Trafik, Log ve Sistem Kayıtları
Sevgihost; sistem güvenliği, hizmet sürekliliği, kötüye kullanımın önlenmesi, teknik sorunların giderilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla IP adresi, işlem kayıtları, oturum bilgileri, sipariş hareketleri, destek kayıtları ve sistem loglarını saklayabilir.
Bu kayıtlar, ilgili mevzuat kapsamında gerektiğinde yetkili kamu kurumları veya adli makamlarla paylaşılabilir.
21. Üçüncü Taraf Hizmetler
Bazı hizmetler domain kayıt kuruluşları, veri merkezleri, ödeme sağlayıcıları, SSL sağlayıcıları, yazılım firmaları veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar üzerinden sunulabilir.
Üçüncü taraf hizmetlerde ilgili sağlayıcının teknik kuralları, işlem süreleri, kullanım koşulları ve kısıtlamaları geçerli olabilir.
Sevgihost, kendi kontrolü dışında gelişen üçüncü taraf kaynaklı kesinti, gecikme veya işlem hatalarından kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.
22. Mücbir Sebep
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın hastalık, resmi makam kararları, elektrik kesintileri, internet altyapı arızaları, veri merkezi sorunları, siber saldırılar, üçüncü taraf sağlayıcı arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz.
23. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Sevgihost, hizmetlerin güvenli ve kesintisiz sunulması için gerekli teknik ve idari önlemleri almaya özen gösterir. Ancak internet altyapısı, üçüncü taraf sağlayıcılar, müşteri kaynaklı hatalar, siber saldırılar, bakım çalışmaları ve mücbir sebep durumları nedeniyle kesintiler yaşanabilir.
Sevgihost’un sorumluluğu, ilgili hizmet için müşteri tarafından ödenen bedel ile sınırlıdır.
Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı veya üçüncü kişi taleplerinden Sevgihost, kendi ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.
24. Kişisel Veriler
Müşteriye ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.
Müşteri, hizmetlerin sunulması, faturalandırma, ödeme, teknik destek, domain kayıt, güvenlik ve yasal yükümlülükler kapsamında gerekli kişisel verilerinin işlenebileceğini kabul eder.
25. Sözleşme Değişiklikleri
Sevgihost, bu Hizmet Sözleşmesi’ni hizmet süreçleri, teknik gereklilikler, mevzuat değişiklikleri veya şirket politikaları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel sözleşme sevgihost.tr üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Müşterinin hizmetleri kullanmaya devam etmesi, güncel sözleşmeyi kabul ettiği anlamına gelir.
26. Delil Sözleşmesi
Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Sevgihost sistemlerinde tutulan elektronik kayıtların, sipariş kayıtlarının, ödeme bildirimlerinin, fatura kayıtlarının, destek taleplerinin, e-posta yazışmalarının, müşteri paneli işlem kayıtlarının ve log kayıtlarının delil olarak kabul edileceğini kabul eder.
27. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmenin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir.
Tüketici niteliğindeki müşteriler, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Ticari müşteriler ve tüketici sıfatı taşımayan taraflar bakımından Trabzon mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
28. Yürürlük
Bu Hizmet Sözleşmesi, müşterinin sevgihost.tr üzerinden üyelik oluşturması, sipariş vermesi, ödeme yapması veya hizmetlerden yararlanmaya başlamasıyla yürürlüğe girer.
Müşteri, hizmetleri kullanarak bu sözleşmede yer alan tüm şartları kabul etmiş sayılır.
29. İletişim
Hizmetler, sözleşme, teknik destek, iptal, iade veya diğer talepleriniz için Sevgihost ile aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Sevgihost İnternet Bilişim Hizmetleri
Adres: İnönü Mah. Şeref Sok. No: 4 Kat: 3 Ortahisar / Trabzon
E-posta:
info@sevgihost.tr
Telefon: 0533 319 2747
Web Sitesi: sevgihost.tr